Garantie
Voici les étapes à suivre pour un article acheté en boutique ou en ligne
Chez Le coureur nordique, nous sélectionnons des produits de haute performance pour leur qualité et leur durabilité. Si un article présente un défaut de fabrication, nous vous accompagnons dans le processus de réclamation auprès du manufacturier.
Étape 1 : Soumettre votre demande (2 minutes)
Pour un traitement rapide et éviter des déplacements inutiles, utilisez notre formulaire en ligne.
Note importante : Un compte Google (Gmail) est requis pour téléverser vos photos dans le formulaire.
Vous n'avez pas de compte Google ? Envoyez simplement les informations (Nom, téléphone, facture, description et photos) par courriel à : garantie@lecoureurnordique.ca
Étape 2 : Analyse et Délais
Une fois votre demande reçue, notre responsable aux garanties l'évaluera auprès du manufacturier.
- Délais : Un délai de traitement allant de 2 semaines à quelques mois est requis selon les compagnies.
- Admissibilité : Veuillez noter que Le coureur nordique se réserve le droit de ne pas traiter toute demande où l'article a dépassé son délai de vie normal.
Étape 3 : Retour du produit défectueux
N'envoyez ou ne rapportez rien avant d'avoir reçu une confirmation de notre part. Pour toute demande acceptée, l’article défectueux devra nous être retourné. Selon la décision du manufacturier, nous vous offrirons : un remplacement, une note de crédit ou une réparation.
Option A : Retour en boutique (Gratuit)
Lorsque notre responsable vous aura confirmé l'acceptation de votre demande, présentez-vous avec votre article défectueux en boutique au 141 chemin Ste-Foy, Québec pour procéder à l’échange.
Option B : Retour par la poste
L’article défectueux doit être retourné à l’adresse suivante :
Le coureur nordique 141 chemin Ste-Foy Québec, QC, G1R 1T1 Att : Service de garantie
- Étiquette de retour : Vous pouvez créer une étiquette via Postes Canada.
- Frais : Des frais de retour et de traitement de 12 $ seront déduits de votre crédit, s’il y a lieu.
- Instruction : Dans la section « Nº de commande », indiquez : Garantie - [Votre Nom].
- Articles surdimensionnés : Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais plus élevés pour le retour d'articles volumineux (skis, bâtons, poussettes, etc.).
Rappel des éléments requis pour votre dossier :
Pour que votre demande soit traitée, vous devez fournir :
- Preuve d'achat : Numéro de facture (22000...) ou commande Web (LCN...).
- Photos claires : Le défaut, l'article complet (dessus et semelle/dessous) et l'étiquette de taille.