Guarantee

Chez Le coureur nordique, nous sélectionnons des produits de haute performance pour leur qualité et leur durabilité. Si un article présente un défaut de fabrication, nous vous accompagnons dans le processus de réclamation auprès du manufacturier.

Le coureur nordique offers you an intermediary service to make a claim with one of our suppliers. This claim applies to an item purchased in store or online. The guarantees offered by the companies vary and cover defects manufacturing and premature wear. Please note that The Nordic Runner reserves the right not to process any request where the item has exceeded its normal life span.

Procedure

In order to make a warranty claim with one of our suppliers, we need the following information:

• Photo of the invoice.


• Photos of the defective item; an overall view, soles (if shoes), a photo of the problem and a photo of the size label, if applicable.
• Explanation of the problem.

Any warranty request must be sent by email to: garantie@lecoureurnordique.ca

A processing time ranging from 2 weeks to a few months is required depending on the company . For any accepted request, the defective item must be returned to the store. Upon receipt of the item, Le coureur nordique will offer you: replacement , credit note or repair .

Return of defective product to store

Once our warranty manager has confirmed that your request has been accepted, bring your defective item to the store and we will proceed with the exchange.

Return of defective product by post

The defective item must be returned to the following address:

The Nordic runner

141 Ste-Foy Road

Quebec, Qc

G1R 1T1

Att. Warranty Service

You have the option to create a Canada Post return label . A return and processing fee of $12 will be deducted from your credit, if applicable. In the Order No. section, indicate: Warranty - Your name. The Nordic Runner reserves the right to apply higher fees in the event of a return of an oversized item (Skis, poles, stroller, etc.)

Note importante : Un compte Google (Gmail) est requis pour téléverser vos photos dans le formulaire.

Vous n'avez pas de compte Google ? Envoyez simplement les informations (Nom, téléphone, facture, description et photos) par courriel à : garantie@lecoureurnordique.ca

Une fois votre demande reçue, notre responsable aux garanties l'évaluera auprès du manufacturier.

• Délais : Un délai de traitement allant de 2 semaines à quelques mois est requis selon les compagnies.
  
• Admissibilité : Veuillez noter que Le coureur nordique se réserve le droit de ne pas traiter toute demande où l'article a dépassé son délai de vie normal.
  

N'envoyez ou ne rapportez rien avant d'avoir reçu une confirmation de notre part. Pour toute demande acceptée, l’article défectueux devra nous être retourné. Selon la décision du manufacturier, nous vous offrirons : un remplacement, une note de crédit ou une réparation.

Option A : Retour en boutique (Gratuit)

Lorsque notre responsable vous aura confirmé l'acceptation de votre demande, présentez-vous avec votre article défectueux en boutique au 141 chemin Ste-Foy, Québec pour procéder à l’échange.

Option B : Retour par la poste

L’article défectueux doit être retourné à l’adresse suivante :

Le coureur nordique 141 chemin Ste-Foy Québec, QC, G1R 1T1 Att : Service de garantie

• Étiquette de retour : Vous pouvez créer une étiquette via Postes Canada.
  
• Frais : Des frais de retour et de traitement de 12 $ seront déduits de votre crédit, s’il y a lieu.
  
• Instruction : Dans la section « Nº de commande », indiquez : Garantie - [Votre Nom].
  
• Articles surdimensionnés : Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais plus élevés pour le retour d'articles volumineux (skis, bâtons, poussettes, etc.).
  

Rappel des éléments requis pour votre dossier :

Pour que votre demande soit traitée, vous devez fournir :

1. Preuve d'achat : Numéro de facture (22000...) ou commande Web (LCN...).
   
2. Photos claires : Le défaut, l'article complet (dessus et semelle/dessous) et l'étiquette de taille.